如何在不失去与客户关系的情况下说“不”？

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为了与您的品牌客户建立良好的关系，您不应拿团队的福祉冒险，更不用说其他用户的体验了。知道如何设定限制是商业世界内外的关键。



而且，虽然难以置信，但“不”的背后也蕴藏着很多机会。这就是我们将在下面向您展示的内容，使用品牌项目的示例，我们可以开始吗？



什么时候该说“不”来照顾你与客户的关系？

如果一个项目与您公司的价值观不符，您最终可能会为了金钱而在道德问题上做出妥协。因此，有时，对客户说“不”就是为了维护您的企业声誉。让我们看看在什么情况下可以拒绝工作：



如果存在不信任：

我们指的是当客户怀疑你执行项目的能力时，他们的态度是尖叫：“你必须赢得我的信任。 ”如果从一开始就感受到这种紧张，那么以后的关系就很难不因为一点点的不便而破裂。



尊重，就像信任一样，不是必须 英国 Whatsapp 数据 赢得的东西。双方必须以至少两种态度开始工作，否则与客户的关系将变成一场权力游戏。 客户方面必须拒绝

表现出谁是老板的微妙态度或对合格团队工作时间的蔑视。当涉及影响业务目标的品牌项目时更是如此。



无连接：

就品牌而言，事关重大。只有当工作组之间存在协同作用时，才有可能定义品牌。当无法与客户达成协议时，您可以检查问题是否源于文化差异或与您团队中的人员有关。



如果是这样，请尝试修复它。但如果不起作用，最好放弃这个项目；该客户可能与您的买家角色相去甚远。一开始就没有联系，这表明在工作计划的最关键时刻，与客户的关系可能会恶化。



不要为了钱而耗尽你的团队。您接受的每个项目都必须提供一些东西：能力发展的挑战、让世界变得更美好的可能性或提高声誉和认可的机会。







缺乏连贯性：

想象一下，您收到一份没有任何意义的简报，语无伦次，以至于无法重新思考或重新关注其中所表达的挑战；除此之外，流程、可交付成果或其最终用途也不清楚。



您如何想象这样一个项目的结果？它对您的公司有何影响？这很可能是无稽之谈。



就品牌而言，当你看到这样的简报时，最好不要接受。原因？客户可能不确定你卖的是什么，也许你的产品或服务缺乏质量。如果没有这个基础，这个项目注定会失败。



如果一段业务关系一开始就不是一切按部就班，那么它很可能不会持续太久，所以说“不”就可以避免双方都经历痛苦的​​经历。



在不损害品牌客户关系的情况下说“不”的技巧

与您品牌客户的关系不能仅限于完成销售，这对您的品牌不利。因此，我们说，在“不”的背后，你可以找到其他机会；让我们看看有哪些，同时我们告诉您如何礼貌地拒绝客户：



首先感谢客户，因为他们认为您的品牌比竞争对手更能解决他们的问题。

诚实地说明你不接受该项目的原因。如果客户发现您在撒谎，您的公司声誉就会面临风险。

清楚地表达自己并使用友好的语气。

分析您是否可以为该客户创建不同的解决方案并进行还价。另一种选择是将其推荐给您信任的竞争对手。

别忘了关注它！销售尚未结束并不意味着您不能在同一客户的其他项目中占有一席之地。另外，这表明你很关心。

无论是通过分享有用的内容还是与客户的社交媒体帖子互动，与客户保持联系。但前提是客户对此感到满意。

当你可以满足他们的要求时与他们交谈，以防他们无法解决他们最初的需求。